واجهة أخاذة
تتبع تذاكر العملاء وتحديد أولوياتها وحلها.
نظّم تذاكر الدعم بالطريقة التي تريدها مع عرض كانبان المذهل.
احصل على نظرة ثاقبة فورية على عبء عمل فريقك وتحقق من حالة التذكرة بناءً على قواعد SLA المخصصة.
قنوات متعددة جاهزة للاستخدام.
تواصل مع عملائك أينما كانوا.
البريد الإلكتروني
رسائل البريد الإلكتروني الواردة الجديدة تنشئ التذاكر تلقائيًا.
نموذج الموقع
تأهيل استفسارات العملاء باستخدام نموذج موقع ويب قابل للتخصيص.
دردشة مباشرة
استخدم المكون الإضافي Live Chat على موقع الويب الخاص بك لجذب الزوار على الفور.
الأمثل للإنتاجية
SLA, Automatisation, Modèles et réponses standardisées.
تم تحسين Odoo Assistance لتحسين إنتاجية فريقك:
- قم بإنشاء قواعد اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك ودع Odoo يعمل تلقائيًا.
- أتمتة رسائل البريد الإلكتروني أو الإجراءات الخاصة بك في مراحل مختلفة من حل التذاكر.
- قم بتعيين قوالب البريد الإلكتروني الديناميكية لأتمتة الاستجابات الشائعة.
- تصعيد التذاكر لمديرك بنقرة واحدة.
- ادعُ الخبراء لإجراء مناقشات مباشرة.
- استخدم الاستجابات المحددة مسبقًا في الدردشة الحية للاستجابات الفورية.
تعظيم إنتاجيتك
إنشاء فرق مختلفة
يمكنك إنشاء فرق مختلفة لتخصيص التذاكر لها ، ولكل فريق يمكنك إنشاء اسم مستعار فريد يمكن للعملاء الاتصال به مباشرة.
قم بتعيين تذاكر الدعم
يمكن تخصيص التذاكر تلقائيًا بالتساوي بين أعضاء الفريق ، بشكل عشوائي أو يدوي.
إعطاء الأولوية لتذاكر الدعم الخاصة بك
يمكنك اختيار مستويات أولوية مختلفة لتذاكر الدعم الخاصة بك.
الدوام على التذاكر
تتبع الوقت الذي يقضيه في تذاكر الدعم مع الجداول الزمنية المرتبطة. استخدم مؤقتًا لتسجيل المدة الدقيقة ، مع خيار وجود عدة مستخدمين يسجلون أعمالهم في نفس الوقت على نفس المهمة / التذكرة. يمكن عرض الجداول الزمنية على بوابة العملاء.
متعدد القنوات
إنشاء تذاكر دعم عبر البريد الإلكتروني
يمكن لعملائك بسهولة إنشاء تذاكر دعم عبر البريد الإلكتروني. تقوم رسائل البريد الإلكتروني الواردة تلقائيًا بإنشاء تذكرة ، واعتمادًا على الأسماء المستعارة المستخدمة ، يمكن تخصيصها للفرق المقابلة.
قم بإنشاء تذاكر دعم من نموذج عبر الإنترنت
يمكن لعملائك إنشاء تذكرة دعم من نموذج على موقع الويب الخاص بك. يمكن تخصيص هذا وفقًا لتفضيلاتك.
إنشاء تذاكر دعم من الدردشة الحية
يمكنك التفاعل مع عملائك عبر الدردشة الحية وإنشاء تذكرة دعم على الفور عبر نافذة الدردشة.
إنشاء تذاكر دعم على الطاير
إذا لاحظت أن أحد العملاء قد ذكر مشكلة على قناة خارجية مثل منتدى أو Twitter أو Facebook ، فيمكنك إنشاء تذاكر دعم يدويًا في النظام والبدء في العمل عليها على الفور.
إنشاء تذاكر عبر العملاء المتوقعين
تحويل الرصاص إلى تذكرة بنقرة واحدة. يسمح لك بعدم تفويت أو ترك احتياجات العملاء دون إجابة.
حلل عملك
تكوين قواعد اتفاقية الخدمة الخاصة بك
ضع معايير لفرقك عن طريق إنشاء سياسات اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك. يمكن إنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة بناءً على أنواع التذاكر و / أو الملصقات و / أو الأولوية. اختر بين حدث رئيسي لتحقيقه أو اتفاقية مستوى خدمة لتطبيقها على معلم معين.
لوحة الدعم
احصل على نظرة عامة كاملة على جميع تذاكر الدعم الخاصة بك من خلال لوحة معلومات تطبيق الدعم وتتبع الأداء ومعدل النجاح.
تقييم العملاء
يمكن للعملاء تقديم ملاحظاتهم حول تجربة عملائهم بنقرة واحدة من خلال نظام التصنيف. يتيح لك ذلك تتبع مستوى رضاهم بالإضافة إلى درجة عضو الفريق الذي كان يتعامل مع التذكرة لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية بسهولة.
خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك
التعلم الإلكتروني
يمكنك جعل المواد التعليمية الخاصة بك مثل PowerPoint أو مقاطع الفيديو أو الوثائق متاحة على موقع الويب الخاص بك عبر Odoo Slides ومشاركتها مع عملائك عن طريق نشر هذا المحتوى على صفحة الدعم الخاصة بك. لا داعي لإعادة استيراد كل شيء مرة ثانية على صفحة الدعم ، حيث يظل المحتوى التعليمي الخاص بك متزامنًا.
مركز المساعدة
يمكن نشر الأسئلة أو المشكلات التي تتلقاها بشكل متكرر في المنتدى عبر الإنترنت. يمكن أن يعمل هذا بعد ذلك كقسم للأسئلة والأجوبة حيث يمكن للعملاء بسهولة العثور على إجابات لأكثر مشكلاتهم شيوعًا.
أغلق التذكرة
السماح للعملاء بإغلاق تذاكرهم من بوابتهم. هذا يقلل من مخاطر الحصول على تذكرة مغلقة لم يعتبرها العميل مغلقة. كما أنه يتجنب سوء الفهم ويسمح لفرق الدعم بتركيز انتباههم على تذاكر جديدة أو أكثر تعقيدًا.
